Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

FitnessAtHome - Clients particuliers Union Européenne

Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@fitnessathome.fr en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet et le(s) article(s) concerné(s), puis renvoyez votre colis à l'adresse suivante :

FitnessAtHome – Service Retours
60 Rue François 1er
75008 Paris, France

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

Produit en parfait état :

  • Non utilisé, non lavé, non endommagé
  • Emballage d'origine intact avec tous les accessoires, notices et étiquettes
  • Preuve d'achat jointe (confirmation de commande ou facture)

Exclusions :

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits en promotion (sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part)
  • Articles d'hygiène descellés pour raisons sanitaires

Important : Tout produit ne respectant pas ces conditions (utilisé, incomplet, sans emballage d'origine) pourra faire l'objet d'un remboursement partiel après inspection, ou être refusé.

Comment retourner votre commande

Renvoyez simplement votre colis à l'adresse suivante :

FitnessAtHome – Service Retours
60 Rue François 1er
75008 Paris, France

Conseils pratiques :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
  • Utilisez un transporteur avec numéro de suivi
  • Conservez votre preuve d'envoi
  • Le colis voyage à vos risques jusqu'à réception par nos services

Qui paie les frais de retour ?

En cas de rétractation (changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge. En revanche, si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur de préparation ou de référence, FitnessAtHome prend en charge les frais de retour.

Aucuns frais de restockage ne vous seront facturés.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement :

  • Délai maximum : 7 jours ouvrés
  • Méthode : même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat
  • Confirmation : vous recevrez un email dès le remboursement effectué
  • Aucuns frais de restockage ou frais administratifs ne seront déduits

Montant remboursé :

  • Prix du produit en intégralité si les conditions sont respectées
  • Frais de livraison initiaux remboursés uniquement si la commande complète est retournée
  • Remboursement partiel possible en cas de signes d'usure (avec votre accord préalable)

Produit endommagé ou non conforme à la réception

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande :

Contactez-nous rapidement (sous 48 heures) à contact@fitnessathome.fr avec des photos claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette transporteur.

Nous vous proposerons au choix :

  • Un échange à nos frais
  • Un remboursement intégral
  • Un avoir ou un geste commercial selon la situation

Retours depuis l'UE (hors France métropolitaine)

Les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient également du droit de rétractation de 14 jours.

Points d'attention :

  • Les délais de transport peuvent être plus longs
  • Les frais de retour restent à votre charge (sauf erreur ou défaut)
  • Les formalités douanières éventuelles sont de votre responsabilité
  • Aucuns frais de restockage ne seront appliqués

Cadre légal

Cette politique s'applique exclusivement aux consommateurs particuliers résidant dans l'Union européenne, conformément au droit français et européen de la consommation.

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation légal de 14 jours.

Besoin d'aide ?

Notre service client est à votre écoute pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement.

  • Email : contact@fitnessathome.fr
  • Téléphone : +33 1 84 60 20 45
  • Adresse : FitnessAtHome – 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
  • Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h

Dernière mise à jour : Janvier 2026